ある保険を見直そうと今どきなので、まずはAI にも
問うてみる。
すぐ二人称で話しかけてくるあたりが、
勘違いしてしまうポイントかもしれないと思いつつ、
相手が瞬時に出してくる回答は素直に評価。
よくこんなに早く、欲しい情報を出してくるねえ～。
でも、本当にそれがいいのかどうかは、別の話。
AIがいいと進めてくれから買います。とはならない。
AIは考えて教えてくれているのではなく、
あまたある情報の中から探してくれている。
「考える」とは、パスカルが教えてくれたように、
人間に与えられた能力。人間がする仕事。（と、
私は思い続けている）
結局、その後、それ以外にもいろいろ調べた結果、
信頼できる人の紹介で、保険の専門家にコンタクト。
少し電話で話した。すると、
AIが出した答えとは違う答えが出てきた。
AIが教えてくれた案より、選択肢が多い。
また、話して相談すると、コミュニケーションに温度を
感じる。入力だけのやりとりとは、ちょっと違う。
もちろん、最近ではかなり会話もできるAIが存在するので、
複雑な内容にも相談に乗ってくれるのかもしれないが、
やはり人間に相談するのは違う。
伝え方によるので、そこをこちらが考えないといけない。
生のプロに相談すると、言葉のニュアンスも読みながら、
相手が自分の悩みに対して、考えてくれていることが
伝わる。正解をすぐに出すのではなく、少し時間をとって
提案をいただけるというのも、ありがたい。
また、対話による相談にはこんな面もある。
いろいろ話すことにより、相手のことを知り、
聞きたい商品のことだけでなく、それ以外にも話題が広がり
最後は、いい人に出会えたという喜びもわく。
相談したあと、安心した気持になれる。
一緒に考えてくれる仲間が増えたという感じ。
ATとの対話はそこまでできるだろうか？
もちろん個人差があるため、一概にではないけれど
私にとってはこのような印象だ。
とにかく、AIもいいけれど、人との対話がうれしい。
お互いを知る、理解することが目的だから。
簡単に答えを引き出したいのではないから。
じっくり考えて本当にいい答えを得られるのが良い。
当たり前のことであるが、やっぱり、人がいい。
AIとのコミュニケーションは一見容易であるけれど、
課題も多い。もちろん人間とのコミュニケーションも
悩まない日はないため、どちらもむつかしい。
でも、生きるため、コミュニケーションは不可欠だから
自分で学び選び取っていくしかない。
でも、やっぱり生の対話に勝るものはないと思っている。
