毎日更新！マーサのブログ

セミナーや講演など人前でお話ししたり、パフォーマンスをする仕事では、
とにかく、そのときは伝えるべきこと、伝えたいことをいかに伝えるかを
工夫しながら、何度も何度も推敲、その時その時の観客、受講者を見ながら
話したり、演じたりするのだが、とにかく毎回、一生懸命やる。

こちらは何十回、何百回やっていようが、お客様は毎回新しい。
また内容も変わる。同じことを言うにしても、相手が変われば
少しでも変えようとする。
いつも同じことをずっとやっていては良くない。
ある意味、自分になれ合いになってはいけない。
相手が変われば、毎回「初めて」なのである。

今回もある製造業の組合での講演機会をいただいたが、とにかく一期一会で
臨んだ。構成も自分なりに工夫、参考になる企業事例も用意したく、
周囲の協力も得ながら、オンリーワンのコンテンツになるよう準備した。

おかげさまで、受講者のみなさんに熱心にお聴きいただき、協力いただいた
発表企業のプレゼンも含め、全体的にうまく収まったと一安心。
その後の懇親会で、ある受講者から言われる。
「あのー、すごいテンションですね。ずっと最初から最後までハイテンションですね。
なんで、そんな風にできるんですか？疲れませんか？」
そう、話を聞くだけでなく、この話しぶりとか、話し方とか、自分の様子を
観察されることもあるのだ。
内容だけでなく、見た目というか、こちらが発信するすべてが相手には
見られるのだ。
「こういう仕事ですから、伝えることが仕事ですから、伝えたいと思うと
こうなります。またこれが自分のスタイルです。
お客様にそれが伝わり、喜んでもらえたらそれが次へのパワーになるので
疲れより、喜びが多い仕事と思います。その喜び、やりがいがテンションに
つながるのかもですね」
という感じの答えをした。
日々一生懸命営業をする、話をするというのは駆け引きであり、疲れる。
だから、休日は引きこもりたいぐらいだ。とその方はおっしゃった。
よくわかるな～。一生懸命とは本当にパワーを放出するのだ。
ハイテンションと思っていないが、ハイテンションに見えるんだ。
と、自分のパフォーマンスを改めて振り返り、どう見られているか、
どう見られるか。そのことはコンテンツと同じぐらい重要であることを
改めて確認。
見られる、聞かれる、そしていいことを吸収していただく。
ますます磨かねば。
テンションのキープ。無意識だけれど、この見えない温度が伝わっているのだ。

お客様が何を

ある女性とお会いした。
昨年末に自宅でカフェをオープンされたとのこと。
すべて手作りが売りで、摘み立てのハーブティーにあう
お食事やスィーツなどこだわりのメニュー。
住宅地であるのでご近所さんに来てほしいと当初は思っていた。
でも、近すぎると非日常にならず、予想は外れ・・・
利用者もまだまだ・・とのお話し。
そう、カフェというのは、非日常の時間、場所であることが
大切。
今では大人のサードプレイスというのも必要であるが、
あまり近所だと、気分転換もむつかしいかもしれない。
そんなことからも、もっと遠くからでも来てもらえる店に
したいとの考えに変更。大いに賛成だ。
一方、その方の旦那さんが鉄道マニアで、自宅の八畳間に
ジオラマをお持ちだそうで、これはなかなか売りになる。

ということで、「夫婦で二毛作」を提案する。
夫婦好きなことを、バラバラになんとなくやっているのではなく、
昼は手作りカフェ、夜はジオラマバルなんて。とてもいいのでは？

など沸いてくるアイデアをお伝えしていくうちに、
最初、元気がなかったそのオーナー、みるみる元気に
なられる様子がうかがえた。

ご主人の体調もおありになり、いかに支え、一緒にがんばるか。
と気を張って、暗中模索しながら、奮闘されてきた様子を勝手に
想像する。

1時間ほど話をしたあと、「ああ、元気にがんばれます。」と
力強く宣言され、でも目はうさぎのように・・。
それを見て、こちらももらい泣きではなく、
もらいうさぎちゃん状態に・・・。

夫婦で一緒に取り組めることがあるというのは幸せなこと。
今できること、今のうちに。どうぞがんばってくださいね。
初対面なのに、気持ちがどんどん入っていくのが不思議だ。

夫婦一緒に。支え合いながら、励まし合って・・。
きっとうまくいく。
影ながら応援し、やってよかったね～と夫婦で喜ばれるよう
見守らせていただきたいと思った。
森のマミーさん、がんばってください！

ある仕事がはじまる。
秋のコンサート。町に住む人たちに集まっていただき、
音楽を通じ、楽しんでもらおうという楽しい企画。
そこにお声がけいただいた。
私の出身地でもなく、住んだこともない町であるが、
何度も通ってきた。
そこに生まれ住んでいる方との出会いから、今回の
企画が実現となった。
私はその人との出会いから、その街を知った。
その人との交流のなかで、この町が好きになった。
だから、この町での今回のコンサートはその方がいて
の話であり、その出会いがなかったらこの話は生まれなかった。
その人に元気になっていただきたいから、
その人に感謝したいから、このコンサートをやる。
地元の有志のみなさんも同じ思いでおられると思う。
ステージで特別にその人のことを取り上げることは
しない。ご本人の希望でもあるから。
それよりも、参加いただいた方全員に喜んで
いただけることを行うことが、その方への恩返しだと
思っている。
とにかく、楽しいステージになり、その方が元気になって
寿命が1日でも1年も、5年でも伸びてくれたらと
いう思いでいる。
そして、来年もやりましょう。と言えたら・・。
一緒にいろいろしたい。
いろいろ議論したいし、話したいし・・・食事も
したい。好きなワインでカンパイもしたい。
そのために今年、がんばる。
と、どんな楽しいステージにしようかと、あれこれ
模索をはじめる。

瞬時に痛みをとってくれる医者がいたら、それは最高だ。
でもそんな願いはなかなか叶わない。
また、いいドクターがいる医院はやたら待たされる。
人気があるから一人のドクターに対し、半日では見きれない程の患者が先生を頼って訪れる。
このたび、評判の良い医院を東西掛け持ち利用している。
どちらもリハビリ設備も充実し、先生の腕も確からしい。そして、理学療法士が熱心に
面倒見てくれる点も良い。

好きな先生は、腕よし、対応よし、熱心で丁寧である。両院ともかなり待たせるが、私が好きな医院は、
「お待たせして申し訳ありません」という姿勢が伝わってくる。
東京のその医院では、いつも待ち時間が表示され,
２００分以上の待ち時間というのには、
最初は驚いた。しかし、表示がしっかりしており、待合のシステムもできているので、
途中外出したり、ネットで残り待ち時間を確認することもできるなど、工夫されている点
で気持ちよく諦めもついた。
一方の医院では、混んでいるから待てば良いというそんな態度が、受け付け担当からも伝わってくる。
受付のスタッフの言葉遣いも敬語ではなく、タメグチだ。ここも大切なんだけど・・。
この態度で、患者のこの医院への好感度はかなり変わるはず。

今回、利用している医院で、希望していたいつもお世話になっているいい先生に当たらず、
代わりに、たいそう年老いた、椅子にふんぞりかえって座り、一目でえらい人なんだな！とわかる
肩書きの人に当たったが、こちらはたまらなく痛いからきているのに、「痛いのはあたりまえ、
気にするな、50にもなれば走れん車と同じ、そこらの車の博物館入りになる車と一緒だ。
クスリとリハビリやっとけ。へ？どんな仕事している？大したことない。痛い痛いと気にすると、
うつになるぞ。そこにある資料読んだか？」
腱鞘炎の説明チラシに目を向ける。チラシを読めではなく、今日の痛みを説明してほしいに
・・・こちらの心に反することだらけの、決め付けと否定の会話。
患者を馬鹿にした診察だと不快感でいっぱいになった。さすがに早く退散しようと思い、
また、あとで思えばそこで横っ面でもはってやりたかったという感じであるが、
そのひどい接客を、看護師たちは見守っている。
なんだ？ここは？この先生はなんなの？老害？来なきゃよかったと後悔した。
まずくて、接客の悪いレストランに行ったあとの後味より、痛みがある分もっと悪い。
どんな有名スポーツ選手が来ていようが、立派な設備があろうが、いろんな役職をやってきていようが
関係ない。

患者は痛いから、辛いから来ているのだ。
医者は技術も設備ももちろん大切であるが、それ以上に励ますとかちゃんと説明することで納得し安心でき、
痛みが消えることがあるはずだ。
二度とあの医者の診察は受けまい。
他の患者にもそんな風にやっているのか。
と怒りが沸騰しそうになった。

が、冷静に考える。
医者は選べばいい。
自分がいいと思い、信じられる医師に出会うのは大変難しい。口コミを
頼りにしても、人それぞれ症状や嗜好が違うため、感じ方は異なる。
ああ、そうだ。全ての医者が日野原先生ではないんだ。みんな、ああだったらいいが、
そんな人ばかりではない。
一緒にしてはいけない。

技術優先でなく、サービスも大切にできる医者がいい。
そうなると近いから、だけが選択理由にはならない。
医者は技術も含め、人の命、カラダを支えるトータルサービス業だ。
本当にむつかしい仕事だ。
技術よし、それ以上に患者に寄り添る、そうしようとされるドクターを尊敬する。
これからも、行きつけの医者を探し続ける。

ある方と久しぶりにお会いし、一緒に食事をしながら
いろんな会話をした。
そして、あとでお礼のメールを交換。
すると
「あなたと話せて、心の洗濯ができましたよ。いろいろ迷っていたもので・・・」
とのお言葉。
私より一回り半ぐらい、年上の方なのに、迷われたり、悩まれたり・・そうか～。

誰かにとって、自分がそこにいることで、一緒にわずかな時間を過ごすだけで
その人のお役に立っていればうれしいことだ。
心が洗われるとは、いかにももったいない表現であるが、とてもうれしい気持ちになった。
そう、人間は長く生きていると、いろんな経験をすると、そりゃ体も痛むが、
心も傷ついたり、弱くなったり、自分らしくなくなったりもする。
そんななか、会話をすることで、心がきれいになるなら、それ以上の幸せはない。
そうか
心の洗濯屋。
こんな仕事があってもいい。
世間ではカウンセラーとか、そういったお仕事が近いのかもしれないが、
洗濯屋というこの響きが良い。
それも、全自動ではなく、ごしごしと洗濯板で洗うような感じがいい。

柔軟剤や漂白剤は要らない。まずは、じゃぶじゃぶと素の自分に戻れたら
いい。

この仕事は、需要がありそうだ・・。

久しぶりに約１０年前、仕事でお世話になった方と会食をする。
夏の後半は、暑中見舞いを書くように、懐かしい人にお会いし、
日頃のご無礼を詫びたくなったり、久しぶりにあれこれと話を
してみたくなるから不思議だ。
それは冷たいビールが美味しい季節だからかもしれないが。
さて、その紳士Ｉさんと、久しぶりのカンパイ。
ずっとある会社のナンバー２として、三代目社長を支えてこられている。
このＩさんを見ながら、経営者というのは優れた参謀がいるかいないかで
輝き方が違うものだと、思っていた。
よき参謀は、トップの意向を十分理解しながら、周囲を固め、うまく立ち回る。
経営者も信頼して、現場を任せておられた。

さて、そのＩさんに、なぜ参謀の人生を選ばれたのか？
と初めてきいてみる。
すると、若き頃に読んだ本のなかで、黒子として生きるという
ことに興味をもち、自分はこれでいこう！と決めたとのこと。
それから４０年以上、その道一筋でトップを支え、会社を元気
づけ、あるときは切り込み隊長として部下を従え、現場を仕切って
こられた。

その黒子人生も、そろそろ終盤のようだ。
長年の単身赴任も終わり、夫婦で暮らすのは久しぶり、
いろいろしたいこともあるとのことで何より。
卒業の意思は自身の誕生日に明らかにされるそう、
きっとトップも部下も驚かれ、そして感謝されることだろう。
そんなＩさんの仕事ざまがとても素敵だと思った。

会社とは、経営者は取りざたされるが、参謀はあまり表に
出ない。しかし、この存在があって、そのおかげで
社長は社長の仕事ができるのだ。

黒子は大切だ。
黒子はかっこいい。
Ｉさんと久しぶりにお会いして、改めてそう思った。

「卒業される前に、またカンパイしましょう。」
黒子の次は、何子になられるか、とても楽しみだ。

この夏、これまでの東京暮らしで、言い残したことがあると
思う人に、手紙を書いた。
もう会うことがない可能性がある人には、とくにきちんとしておきたいと。
これまでの非礼、ご無礼を詫び、そしていろいろお世話になってきた
ことについて感謝の意を述べる。
その人が好きであろうものや、以前贈ろうと思って送れていなかったものも
同封する。
人生はいろんな出会いがあるが、出会うときは調子がよくても
だんだん疎遠になり、気がかりなまま終わっていく関係もある。
これでは死んでも死にきれない。
気になるならば、ちゃんとお礼を伝えておくこと。
気持ちよく旅立てば、またいつでも気持ちよく会うことができる。
そう、別れるためではなく、
またどこかで、いつか出会うために、旅立つ前にはきちんと挨拶をして
おくことが大切なのだ。

気がかりを残さないように。
すっきり前に進もう。
まだまだお礼を言えていない人がいる。
まだまだ、まだまだ・・。
これからも合間をみつけ、ご挨拶レターを続けようと思っている。
早速、お返事をいただき、安堵する。

せっかくのご縁を消さないために、大切に結んでおくことが
大切だ。

この季節は農家さんにとっては厳しいと本当に頭が下がるが、
田園風景を眺めることは大好きだ。
電車から、飛行機から、車から、車窓から見る青々とした田んぼほど、
夏バテをも解消してくれる、癒しになるお宝はないと
思うほど。これは新潟に通うようになって実感するようになった。

この田んぼを見ながら、育つ稲たちを見ながら学ぶことがある。

まずは、
秋になれば
実るほどに頭をたれる稲穂になっていくということ。

人間もそうでなければならない。
もちろん生きるとは、単に時間だけを費やすのではなく
成長していかねばならないが、
そこから生まれる成果や結果を勘違いしてはならない。
周囲のおかげで実ることができている。
おかげさまの人生だ。
そんなことを、田んぼを見ていると教えられる。

また、暑い時ほど、厳しいときほど
涼しい、なんでもない表情であるスマートさ。

夏の日照りの暑さのなか、けなげに育つ稲穂を見ていて
人もそうありたいと、我もそうありたいと思うのだ。

そして、美味しいお米になる。
人に喜ばれる存在になれよ。

と、夏の田んぼはそんなことを言い、秋に向かって
私たちに夢を与え続けてくれている。

こんなことを書きながら、ふと
ベートーベンのシンフォニー６番を
口ずさむ。

田園・・・ところで、ベートーベンがみたのは
どんな田園だったのだろう？

いずれにしても、田んぼは私のありがたい師だ。

あるきっかけで、バス会社の社長さんとやりとりがあった。
そのなかで、大変勉強になり、気づかされたことがあった。
「バスの運転業について、私は『運転手』ではなく、『運転士』と呼んでいます。
消防士とか、弁護士とか人を助ける、救う仕事をする仕事は『士業』です。
これは世の中になくてはならない仕事です。
安全にかつ、おもてなしの心をもって仕事をする。これはこの仕事の使命です。
社員には元気にその仕事をまっとうしてもらうことが大事。
だから、私は何よりも従業員を第一に考えます・・・・」。
という言葉は、この業界への認識と理解が浅かった自分にとってはある意味衝撃的であったし、
ブラックであるとか問題視された近年のバス業界の状況も踏まえての対策、見解でもあろうと
勝手に推察した。。
そして、この社長さんの思いは、さらに従業員の家族に向けられる。
社員が元気に楽しく仕事できるには、家族のサポートが第一。だから家族にきちんと
自らの思いをしっかり伝えたいと行動される。
確かに、健康管理をちゃんとすることも大切であるし、朝、喧嘩でもして仕事に
出られて、そのことが原因で事故になることもある・・。そんなことがあってはならない。
だから、家族のサポートは大切なんだと・・。なるほど。

企業の広報には社内広報が欠かせず、社内報も重要な広報ツールであるが
この会社は従業員の自宅にそれを送り、従業員および家族あての社長からの
レターを同封している。

バスも電車もこれからますます公共交通の要として重視される時代。
あってあたりまえ、安全であたりまえ・・の背景にはさまざまなハード＆ソフトの
努力があるのだ・・。
いい会社とは、社員や家族に仕事への誇りを気持ちよくもたせることができる
会社である。

いろんな世界をもっと知ろう。自分がいかに偏狭な世界でしか生きて
きていないかがわかる。

毎日いただくもの、好きなものばかりに包まれていたら、幸せだ。

この写真の野菜たちは、この夏休み中に京都から届いた。
新潟で知り合ったが、京都出身、お互いにそこにゆかりがあることで、親しくなり、
このたびはお父様と一緒に朝収穫された色とりどりの野菜をいただき、感激しながら、
そのひとつひとつを眺めながら、味を噛みしめながら、父と息子の農園での様子を
想像する。どんな会話をし、どんな風に採って、選んで、箱詰めして・・だったのかなと。
宅配の方が汗をかきかき持ってきてくれたクール便。
どんなものでも、あの人がこの人がこういう思いで作ってくれた、入手してくれた、送ってくれた。
と思うと、うれしくてたまらない。
遠くにいても、たまにしか合わなくても自分のことを気にかけてくれていると思うと、その気持ちが
一番のご馳走だ。
そして、自分が好きなコーヒーや、チョコやクッキーや、お茶やパスタや・・・とにかく
自分が継続して使うものは、自分が出かけていった町や国や、村や島や・・・。その香りを
嗅ぐと、パッケージを見るとその街や島や店の人を思い出す・・・というものが好きだ。
そう、好きなものには、ストーリーがある。
有名人がつくっているからとか、メディアに出ていたからおいしいとか、そんなことではなく
自分の人生の一コマに関わっているモノ、それを通じて、より心を豊かにしてくれるもの、
心の旅に連れていってくれるもの・・・、人の愛を教えてくれるものが、好きだ。
好きなものに包まれて暮らす。生きる。
高級だとか、有名だとか、そんなことは一切関係ない。

幸せとは、ほんとうにこんなものだ。それ自体に出会うことが簡単ではない。
だからこそ、これらとの出会いは、ほんとうに貴重である。