毎日更新！マーサのブログ

G宅配の方には、本当にお世話になりっぱなしだ。
大晦日の夕方の配送希望にも対応いただき、本当ははやく帰って正月の準備をしたいかもしれないのに・・・。でも、こちらもその時間しか受け取れない・・。
しかも寒い日、重い荷物・・・・。本当に申し訳ないが、かといってコンビニで
受け取るほど、近くにお店はなく・・。
せめてもの気持ち・・・。あ、そうそういただいたみかんがたくさんある。
宅急便で運ばれてきたお品だ。伝票には「おいしいみかん」と書いてあった。
そう、確かにおいしい。でも、量がたくさんあるから、早めにいただかないと・・。
ということで、おすそ分けだ。
荷物を届けていただいた方から、荷物を受け取ったら
「はい、これ、ささやかですけど。年末にすみませんね。ありがとうございます。」とオレンジ色の丸いものを差し出すと、瞬間、相手の顔が「！」ほころぶ。「ありがとうございます！」。
ささやかなことであるけれど、みかんコミュニケーション。これはいい。
以前ある食品スーパーの周年コンサートの休憩時間。高齢のお客様にみかんを
配っていて、笑顔がこぼれていたのを思い出す。
なんだかいい。おいしいみかんで、笑顔コミュニケーション。
２０２０年の新春はこれでいこうかな。

「あけましておめでとうございます！」
この言葉を最初に聞くのは？テレビ？ラジオ？それとも？？
コンビニや外食チェーンのお店が元旦は休む！という例も増えてきた
このお正月。
昔は元旦だけでなく、三が日お休みが普通だった。
お節料理も、何も買わなくても、作らなくても、いいようにと、日持ちする
ごちそうがお重に詰められた。
ではあるが、そのもともとの意味とは関係なく、お正月のごちそうとして、
位置づけられるようになった。

正月がまさに正しい月として復活することは良いことだ。
その方が1年の始まりとして、良いはずだ。

しかし、こんな時期にこそ欠かせないのが交通機関。
コンビニは休んでも、ハンバーガーショップが休んでも、電車やバスは
運行。休日ダイヤではあるが、人々が初詣やどこにでも行けるように
深夜遅くまで（東京はおそらく朝まで）走り、多くの人を運んでくれる。
警察もそうだろう、セキュリティの会社も・・・病院もそうだ・・。
人々が休んでいる間に、守ってくれる支えてくれる・・・そんな人が
いっぱいいることを忘れてはいけない。
また、自分が休みでも、世間の一部がそうであって、ＯＮのまま年越えをする
人もいるということを忘れてはいけない。
いろんな方のおかげで、生きていられることを、改めて感謝する
1年にしたい。

２０２０年もどうぞ、よろしくお願いいたします。

ライブをするとき、いつも気になっていたこと。

歌はメロディだけでなく、歌詞もお客様にお伝えするもの。
いい歌だね～と思うのは、意味がわかってこそ。

もちろん私自身が、意味がわからないで歌うのはあまり得意でなく、
それは一見、格好いいかもしれないが、聴く人からすればおかしな
言葉であったり、何か違うのかもしれない・・。

そんなことから、歌は聞く人にも、歌う人にもわかる言葉で
歌うのが一番と思うようになった。
外国の曲であっても、訳して日本語にして歌う方が良い。
と思い、これまで勝手に訳詞をして歌ったこともあるが、
基本的に歌は母国語で歌いたい。もちろんムードが伝わることが大切な時はそれ以外もいい。要するに何を伝えたいか、で言葉が変わる。

もちろん、もしいつかスペイン語圏でザビエルの歌を歌うことになれば
スペイン語で歌うよう、歌えるようにする。

今年最後の朝。テレビからウィーン少年合唱団の歌声が聞こえてきた。こちらは言葉がわからなくても、その声、ハーモニーだけで十分美しい。歌で心洗われる。滝廉太郎の荒城の月を日本語でも歌っていたが、ちょっとぎこちなく、でも美しい少年の声に感動した。

言葉の力、ハーモニーの力、声の美しさ。歌には無限のコミュニケーション力がある。美しいコミュニケーション、来る年は、ここも注力していこう。

2019年大変ありがとうございました。

人に与えられた最高の幸せは、コミュニケーションの楽しさだと思う。
そう思いたいと切に考える今日この頃。
人間は、その字のごとく、人ひとりでは存在せず、人と人の間でいろんな関係が生まれ、交流することで人間社会が成り立ち、生存が可能となる。
コミュニケーションゼロの人生はまず無理だと思う。
言い換えれば、人とのかかわりなしに、人にお世話にならずに生きていける人は
いないということだ。
だから、日ごろから周囲への感謝を忘れず、気持ち良いコミュニケーションをとり、幸せに生きられるよう互いにつとめたい。このプロセス自体で、人間としての幸せは充分感じることができるはず。

何でも受容できること。まずは受け留めることができること。
これは幸せコミュニケーションの第一歩。
そして、相手が受け留めやすいように、ボールを投げ返すこと。
いつも講演や研修で、コミュニケーションはキャッチボールだという話をして
いるがまさにこのｂａｌｌが行ったり来たりし続けることが大切だ。

うまく物事がいえないならば、しっかりきいて、一杯うなづいて、反応すれば
コミュニケーションは伝える。
まずは、聞く。ことから始まるのだ。

ボキャブラリーの問題ではなく、コミュニケーションはどこまでいっても姿勢の
問題だ。
努力して相手を知ろう、相手に伝えようと行動すれば、必ず伝わる。

今、高齢化社会の中で、高齢になると頑固になると、かたくなに言い続けている
老人たちを見ていると、少し悲しい気持ちになる。
そんなこと言っている前に、生きている限り、気持ちよく生きるために
コミュニケーションを意識すればよいのに・・・と思えてならない。

どんな長寿社会になろうとも、いくつになっても、わがままを当たり前とせず、
感謝をもち、コミュニケーションを大切にできる人でいられるように、努力をしていきたい。

孤独であればあるほど、コミュニケーションを意識した方がうまくいくと思っている。

このところ、昭和は良かったという声を周囲でよく聞く。
年上の方、同世代の人、自分より若い人たち・・世代を超えて。
「昭和の歌はよかった」
「昭和のテレビ（ドラマ）は面白かった」
「昭和のデパートは楽しかった」
私にとっても、同じ。
昭和は映画も、歌謡曲も、ファッションも・・・。
戦後生まれは、戦争経験がある方に比べたら苦労は少なく、恵まれた環境で育ったのは本当にラッキーとしか言いようがない。
先輩たちのご苦労から、立ち上がった日本は、３０年代から
急激な経済成長を果たす。
モーレツに働き、モーレツに稼ぎ・・・。
そのがんばりから生まれたさまざまな娯楽。
テレビもその頃普及した。そう、オリンピックがきっかけだ。
がんばって働き、ちょっとしたゆとりを楽しみ、またがんばった。
そんなpowerfulな昭和。
ちょっとしたことがとても楽しかった。
子ども会でもらった小さいバタークリームのクリスマスケーキ。
高級食材は入っていなかったけれど、特別な感じがしたおせち料理。
昭和の体験は、すべてがインプットされており、楽しい思い出のままだ。
物質的に豊かになった日本。
一見、それは平成の世も同じに見えた。
でも、あの頃はよかった・・・と平成を思い出すことは少ない。

令和になった。
相変わらず、年末商戦で売り場はにぎわっている。
一方、老人施設で寂し気に、無気力にずらり並んで座っているお年寄りたちの
姿が目に浮かび、この対比になんとも言えない気持ちになる。昭和の時代を現役で生きてきた人たちが、どんどん老いていく。

昭和という時代は良かった。
もう戻れないし、戻る必要はないが、本当に楽しくきらきらの思い出が
詰まった時代。
ちょっとユーミンのような、中島みゆきの歌を口ずさみたい心境だ。

何をもらってもうれしいクリスマスギフト。気持ちがうれしい暮れのギフト。
12月は何かと送る、いただくことが多い季節だ。

半年一緒に仕事をしてきた仲間たちとの一年の振り返りミーティングでのこと。
「このこのプロジェクトを半年やってきて、どんなことでもいいので　何かあれば・・」
メンバーが順番に発言していった。
そのなかの一人、４０代の男性中間管理職の人からこんな発言があった。

「マーサさんとお誕生会からご一緒させていただいておりますが、シナリオ作成➡段取り➡実行➡反省のPDCAサイクルを必ず実行しておられ、仕事に対する姿勢を勉強させていただきました。」

正直、そんな発言が出ると想像もしていなかったので、とてもうれしく、
思わず心のなかで、やったー！が広がった。
自分は口先のコンサルタントではない、それではコミュニケーションクリエイターといえない。行動をもって示す。背中を見てもらう。・・という思いは常にある。が、それを強要するのもおかしく、わかる人にわかればよいぐらいの
気持ちでいた。
そんななか、このような発言をいただき、救われた思いがした。
まさに、クリスマスギフト、暮れのありがたいプレゼントだ。
早速、翌日、
「昨日の言葉は本当にうれしかったです」
「昨日のコメントは、本心です。本当に仕事に対する姿勢は勉強させてもらってます」
うれしさが倍増した。

2019年。いい1年を結べそうだ。
今年も新しい観覧車、回りはじめたようだ。

本心のギフト。真心の贈り物だ。大切にしていこうと思う。
心からの感謝を込めて・・・。

出会ってよかった・・・・・・・・との言葉を公的に
いただき、本当にうれしく感じた。

本当に京都の商売人は、言葉使いだけでなく接客そのものも、発想も売り方も上手だと思う。

がっつり売り込むということはなく、大変さりげなくはんなり、すんなりお客さんのハートを掴む。

例えばある和菓子屋の店先。ショーウインドに赤飯まんじゅうというのがある。

それが目に入ったお客は、これは一体なんだろうと思う。

これ、なんですか？まさか。そうです。中にお赤飯が入ってます。へ。まんじゅうの中に赤飯が？

とお客さんはびっくり、じゃあ一度買ってみるということになり、会計しているうちに、次のお客が同じ商品を見つけ同じ質問、そして購入。

面白い商品を考え、さりげなく陳列。その反応を見てさりげなく丁寧に応対。

そのサイクルで商品がどんどん売れていく。

京都のお店にはじっと見たくなる、面白いものを見つけたくなる、そんなゲーム性もあるのかもしれない。そこに並ぶ商品から名前からパッケージから陳列からディスプレイから接客から。おいでやすに始まり、おーきに出終わるまでのドラマが楽しいのだ。

楽しみながら学べる京都という教材。

その種類も奥行きもなかなかである。何度学んでも飽きることがない。

わいわいと賑やかなクリスマス。
日本はキリスト教の神聖なる祭事を、すっかり信仰ぬきの年末イベントに育て上げ、新たな市場を創りだした。クリスマスといえば、ケーキ、プレゼント、パーティー、チキン・・・。最近はオーナメント、ディスプレイが店頭のみならず自宅でも楽しまれているようだ。
そんな楽しいクリスマスももちろんよい。

一方、そんな喧騒を背に、は京都の小路を歩いてみる。

30年以上前に通っていた喫茶店を巡る。とくにクラシックが流れる素敵な名曲喫茶。残念ながら、歩きながら、もうその店がないことを知り、ショックを受ける。ある店は、焼き肉屋になっており、ある店は廃墟のように・・。

1件だけ残っているが、ここだけはずっとなくならないでいてほしい。
と、わくわくクリスマスもいいが、懐かしい日々をたどるクリスマスも
味わい深い。
わが青春のクリスマスはどうだったか・・と思い出しながら・・・。

楽しい宴が終わって、

どんどん時計が早く回る・・・。

全てが思い出となり、一年が過ぎようとする。

コミュニケーションというのは、本当に難しく、奥が深く、無限の世界だ。
常に相手があり、それぞれの環境や背景もあり、すべて自分とは違うのだから、
相手に伝わるようにするというのは至難の業。
どれだけ多くの経験を積んでも、伝えると伝わるとは、違うものだと、改めて痛感することも多い。
そういうつもりじゃなかったのに・・・ということはよくある。
でも、その説明をいくら尽くしても、それ自体が新たな誤解を生むこともある。
言葉は一見易しいが、実は難しい。
同じ言葉を発しても、違うことをイメージするなんてことはざらだ。

今年1年を振り返って、新しい世界との交わりもできた喜びもあるが、まだまだ自分のコミュニケーション力は未完であると思うことしきり。
主張も大切であるが、まずはしっかり受け留め、深く考え、相手が変わることを求める前に自分にできることをしていこうと思う。
上手くいくコミュニケーションの秘訣は、リッチな受容。相手をしっかり受け入れること。ここからすべてが始まる。発信することに目がいきがちであるが、実は受信こそが、お互いの理解のためにより重要。
この年末、こんなことに改め気づいた次第。

言葉でいうのは簡単であるが、本当に相手を動かすというのは、万人には通じないことが多い。
ハッピーコミュニケーションを目指す。そこを向いて、工夫と改善を続けよう。
謙虚に、感謝の気持ちをもって。しっかり受けとめた上で伝える。
それでも伝わらなければ、悔いなし。
今日、世界はクリスマス。楽しいコミュニケーションで町があふれますように。

知人が経営する飲食店。立地はさほど良いとは言えないが、大学の近くにあり、学校関係者はじめ、地元の人を相手に地道にがんばって信頼を得て、常連さんの店として営業を続けてきた。
でも、立地がそんなに良くないのと、学校のカレンダーに客数が左右されるため、少しでもと思い、年末の会食の連絡をしている。3か月ぶりの連絡だ。
すぐメール返信がない。1日待っていたら、返信が入った。
実は先月、店を閉店したとのこと。へ？寝耳に水だ。前回お会いしたときは、がんばるしかないっすね。とやる気満々でおられたのに。
続くメール返信によると、10月の消費税増税の絡みでカード払いの還元策によりカードで払うお客さんが増え、現金収入が激減してしまった・・その影響とのこと。確かに、５％還元といわれれば、お客さんはそうするだろう。そんなPOPが店内に掲示しているなか、カードがあるのに「現金で払おうか？」というお客様はよっぽどだ。私は知り合いの店の場合、あるいは小さなお店の場合、「本当はどっちがいいですか？」と聞くが、聞かずにカードで払うことも多い。
とにかく、カード払いが増えた結果、お店が閉店においやられるという厳しい現実。
でも、救いはその店主は前向きでおられるということ。
「借金返したら、またやりますんで。絶対やりますんで、そのときは声かけさせてくださいね。せっかく応援してもらっているのにすみません」
とのこと。もちろん、これからもとことん応援する気持ちは変わらない。

小さなお店を応援しよう。そうしないと、いいお店がなくなってしまう。
カードはお店には負担である。現金商売がいいお店には、ぜひそう応援して
いかねば・・。