お店の予約や連絡・・など電話で行う場合は、
必ず最後に名前を聞くようにする。
何かあったときの場合にだ。
「いついつ、誰にご連絡しましたので」と、
言えば、確実だ。名前が共通のサインにもなる。
ホテルや一部のレストランでは、電話に出ると
「●●の〇〇です」と
自分から名乗ってくれる。
これは安心。それを聴くと、ここは一流だと
思える。責任をもってお答えします。という態度が
見える。できれば、電話での接客となればそうで
あってほしい。
電話でなくネット上のやりとりでは、履歴が残るので
担当者の名前がわからなくても、なんとかなる。
記録が残ることはとても重要。
一方、対面での接客。
上に書いた電話でも名前を名乗ってくれるような店、ホテルでは
スタッフは胸元にネームカードを付けている。
ファーストフード店やカフェでは、ニックネームで
やりとりすることもあり、カジュアルである。
また個人情報だから・・・とネームカードをつけることを
必須としない企業もある。付けている人、付けない人が
いる店もあり、同じ店なのに？と不思議に思う例もある。
ここは、正直難しい。
今どきの接客は、このような状況のようだ。もちろん全てではない。
最近、ある店に電話で連絡をした。
対面で先にお願いしたことの一部変更を、対面のときとは
違うスタッフに説明をしてお願いをした。
話しながらも、電話だから大丈夫かな。
と思い、最後に
「念のため お名前教えてもらえますか？」
と言ったら、それまで機嫌よく接客していた若いスタッフが
電話口でフリーズしているのがわかった。
「…誰の名前ですか？＿」
「あ、あなたのお名前です。何かあったときにお名前が
わかっていると間違いがないと思うので・・・」
と言ったら、
「いやー、大丈夫ですよ。ちゃんと伝えておきますので」と
最後まで名乗らなかった。
正直、とてもビックリする接客であった。
そこまで・・・個人情報が優先される時代なのか・・・。
今の時代では、それが当たり前なのだろう。
名前を告げるということは、仕事に責任をもつこと
でもあるが、そんな常識のは通用しないのだろう。
名前がわかれば、いいことがあれば、もちろん褒める。
感謝する、いい意味で身近になる。
別に本名でなくてもいい。役者と同じだ。
やはりちゃんとした店で対応を受けたい。
ちゃんと と言うのは、教育がしっかりしているお店である。
人手不足なので、そんなことも言えないというのが店の
実状か。いてくれるだけでいい。という例も多いだろう。
なかなか、接客もむつかしい時代になった。
やはり接客業では「名前を呼んでほしい」ぐらいの人に
お客様に感謝される仕事をしてほしいと、改めて思う。
そんな環境で自分も育ってきたし、今も名札を付けて
頑張っているおもてなしの達人が多くいる。
